だから、顧客が逃げていく!?買う気をなくさせるサービスとその撲滅法
レイ コンシダイン テッド コーン Ray Considine 
お客さまに対して、どのように対応していくか。日本とアメリカ、地域が変われば風習が変わるのか、アメリカに行くと、けっこうビックリする事有りますよね。
今まであったすごいのでは、平気でおつり間違えたり、レジのおばちゃん同士がけんかしていたり。ちょっと日本では信じられない。というか、世界平均で言えば日本の方が信じられないのかもしれませんな。
で、基本に信じられない状況から、どうしたらお客さまが喜んでもらえるよう変えられるか。それが中心。でも客商売の基本だと思う話です。
- 行列を解決しよう
- ひとりひとりの顧客にきちんと説明できる店員をあてよう
- 全ての商品にトップクオリティーを
- 客は何が買いたいか調査する事
- 品揃えを豊富に
- 誰より先に最高なものを
という感じで、「当たり前」ということを中心に組まれています。でも、その当たり前と言うのが難しい。だから客商売は難しい。