だから、顧客が逃げていく!

だから、顧客が逃げていく!?買う気をなくさせるサービスとその撲滅法
レイ コンシダイン テッド コーン Ray Considine
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 お客さまに対して、どのように対応していくか。日本とアメリカ、地域が変われば風習が変わるのか、アメリカに行くと、けっこうビックリする事有りますよね。
 今まであったすごいのでは、平気でおつり間違えたり、レジのおばちゃん同士がけんかしていたり。ちょっと日本では信じられない。というか、世界平均で言えば日本の方が信じられないのかもしれませんな。

 で、基本に信じられない状況から、どうしたらお客さまが喜んでもらえるよう変えられるか。それが中心。でも客商売の基本だと思う話です。

  • 行列を解決しよう
  • ひとりひとりの顧客にきちんと説明できる店員をあてよう
  • 全ての商品にトップクオリティーを
  • 客は何が買いたいか調査する事
  • 品揃えを豊富に
  • 誰より先に最高なものを

 という感じで、「当たり前」ということを中心に組まれています。でも、その当たり前と言うのが難しい。だから客商売は難しい。
 

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